ПТО, процедуре анализа требований, относящихся к услуге и «Договорах» с заказчиками работ. При этом обязательным является соблюдение требований нормативных документов, применяемых в деятельности ОАО «ХРМК».

Кратко описание и анализ требований к оказываемым услугам представлены в п.

Способы измерения степени удовлетворенности пот­ ребителей описаны в п.

Связь с потребителями

СМК определяет процессы, необходимые для резуль­ тативного и эффективного поддержания связи со своими заказчиками и другими заинтересованными сторонами.

Эти процессы включают следующие мероприятия:

□определение и анализ соответствующей информа­ ции, относящейся к выполняемым работам и услугам;

□согласование и подписание договоров или за­

явок;

□согласование и утверждение изменений к догово­ рам или заявкам;

□поддержание соответствующих записей, относя­ щихся к договорам, заявкам и любым изменениям к ним;

□обеспечение обратной связи с заказчиками, вклю­ чая их претензии.

Более детально процессы по поддержанию связи с потребителями изложены в нормативных документах.

5.2.Ведущая роль руководителя

ОАО «ХРМК» запланировала создание системы ме­ неджмента качества в соответствии с планом мероприятий

Приложение №1 к приказу 611 от 17.08.2007 года. Даль­ нейшее развитие СМК осуществляется в соответствии с

планом качества разрабатываемом ежегодно по результатам анализа СМК ОАО «ХРМК».

Порядок разработки плана качества, а также порядок разработки планов корректирующих и предупреждающих мероприятий по подразделениям прописано в СТП15-02-07

«Управление несоответствующим качеством работ. Кор­ ректирующими и предупреждающими действиями».

Основой для эффективного планирования и развития СМК является:

□выбор стратегии ОАО «ХРМК» в отношении до­ стижения целей в области качества;

□анализ и пересмотр целей и задач в области качес­

тва;

□определение потребностей и ожиданий заказчиков

идругих заинтересованных сторон;

□оценка законодательных требований и требований стандартов;

□оценка данных о качестве выполняемых работ и предоставляемых услуг;

□оценка данных по осуществляемым процессам;

□анализ накопленного опыта работы ОАО

«ХРМК»;

□определение возможностей и методов для совер­ шенствования;

□избежание рисков, связанных с выполнением несо­ ответствующего качества работ и услуг, снижение затрат.

Врезультате планирования руководство ОАО «ХРМК» определяет свою деятельность по следующим направле­ ниям:

□ совершенствование практических навыков и повы­ шение компетентности и квалификации сотрудников;

□ установление ответственности и полномочий пер­ сонала ОАО «ХРМК»;

□ налаживание информационного обмена между

подразделениями с целью своевременного информирования всех сотрудников о распоряжениях, изменениях, проблемах

итекущем состоянии дел;

□выделение и распределение ресурсов, необходимых для осуществления деятельности, включая человеческие ресурсы, оборудование, производственную среду, инфор­ мационные и финансовые ресурсы;

□оценка достижений в улучшении деятельности ОАО «ХРМК»;

□анализ потребностей в улучшении, включая средс­ тва и методы;

□анализ потребностей в документации, включая

записи.

Кроме того, соответствующим приказом руководс­ тво ОАО «ХРМК» обеспечивает разработку, внедрение, поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества. Постоянное улучшение результативности СМК достигается посредством:

□систематического изучения потребностей потре­ бителей, заказчиков выполняемых работ, а также законо­ дательных и других обязательных требований, доведения до сведения персонала ОАО «ХРМК» обязательного их выполнения;

□разработки и реализации Политики и целей в об­ ласти качества;

□проведения анализа системы менеджмента качест­ ва, определения и реализации мероприятий по улучшению ее результативности;

□обеспечения системы менеджмента качества необ­ ходимыми ресурсами.

Все перечисленные средства в той или иной степени описаны в данной работе.

Для внедрения и поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной СМК руководство ОАО

«ХРМК» определило и документально оформило функции структурных подразделений, ответственность, обязаннос­ ти и полномочия руководящих сотрудников всех звеньев управления и всего персонала ОАО «ХРМК» посредством включения их:

□в документально оформленные процедуры и поло­ жения системы менеджмента качества;

□в документально оформленные положения о под­ разделениях и должностные инструкции сотрудников в соответствии со структурой ОАО «ХРМК».

□в прочие документально оформленные норматив­ ные документы ОАО «ХРМК» сопряженные с выполнением работ и оказанием услуг.

Высшее руководство ОАО «ХРМК» проводит систе­ матический анализ системы менеджмента качества с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности, результативности и эффективности.

Высшее руководство ОАО «ХРМК» назначило пред­ ставителем руководства по качеству заместителя генераль­ ного директора по экономике, который:

□обеспечивает разработку, внедрение, поддержание

исовершенствование СМК ОАО «ХРМК»;

□руководит и принимает решения о проведении ана­ лиза СМК руководством ОАО «ХРМК», атакже утверждает мероприятия по устранению несоответствий, выявленных при этом анализе и при аудитах СМК внутренними и вне­ шними аудиторами по качеству;

□предпринимает действия для выявления и пре­ дотвращения случаев любых несоответствий, управляет последующими действиями до тех пор, пока отклонение или неудовлетворительное состояние не будет откорректи­ ровано;

□организует подготовку и обучение персонала ОАО «ХРМК» по вопросам, относящимся к качеству;