□поощрение усилий, направленных на повышение качества, посредством должного их признания и вознаграж­ дения;

□проведение периодической оценки факторов, по­ буждающих персонал обеспечивать качество выполняемых работ и услуг.

Производственная среда

Руководство ОАО «ХРМК» создает необходимую про­ изводственную среду и управляет ею, что позитивно влияет на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала.

Рабочие помещения, строительные участки, площадки отвечают потребностям Компании, нормам охраны труда, иным требованиям национального законодательства в от­ ношении следующих производственных факторов:

□эргономика;

□количество, площадь и размещение рабочих мест;

□тепло, освещение, вентиляция;

□санитарные условия, чистота, шум;

□охрана труда;

□пожарная безопасность.

ОАО «ХРМК» имеет все необходимые лицензии и сви­ детельства в соответствии с требованиями законодательства для осуществления основной деятельности предприятия.

5.4Процессный подход

Внастоящий моменты выделены все процессы, про­ текающие на предприятии ОАО «ХРМК»:

— определены показатели для их мониторинга;

— сформулированы корректирующие и предупреж­

дающие действия с целью предотвращения возникновения несоответствий;

—проводится регулярный аудит всей системы про­

цессов;

—составлены карты процессов с указанием ответс­ твенных лиц.

Следуя терминологии стандартов ИСО 9000, процесс это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

В отношении основной деятельности ОАО «ХРМК», услуга — это результат совокупности процессов ОАО «ХРМК», указанных в Таблице «Характеристика производс­ твенных подразделений» во втором столбце, включающих

всебя следующие основные этапы:

□анализ и заключение договора на выполнение работ

иуслуг;

□подготовка процесса производства;

□осуществление и контроль производства работ и

услуг;

□верификация и валидация результатов выполнения работ и оказания услуг;

При этом соблюдаются требования нормативных до­ кументов, касающиеся технологии выполняемых работ и услуг, обеспечения их безопасности.

СМК определены процессы, необходимые для обес­ печения жизненного цикла работ и услуг, с целью полного удовлетворения требований заказчиков и других заинтере­ сованных сторон.

Планирование процессов жизненного цикла услуги включает:

□определение требований к входу и выходу;

□виды деятельности внутри процессов;

□верификацию и валидацию процессов и услуг;

□анализ процессов;

□определение, оценку и способы уменьшения

рисков;

□корректирующие и предупреждающие действия;

□возможности и действия по улучшению процессов;

□управление изменениями, относящимися к про­ цессам и услуге.

Планирование процессов жизненного цикла услуги осуществляется посредством их документального оформле­ ния в виде внутренних нормативных документов Компании, которые определяют:

□идентификацию требований к конкретно выполня­ емой работе, услуге;

□порядок действий и ответственных исполнителей;

□обеспечение ресурсов, необходимых для выполне­ ния работ и услуг;

□необходимую деятельность по верификации и ва­ лидации, мониторингу, контролю по конкретным работам

иуслугам, а также критерии приема объектов и сдачи в эксплуатацию;

□записи, свидетельствующие о том, что процессы жизненного цикла производства работ и услуг отвечают установленным требованиям.

Руководство ОАО «ХРМК» проводит периодический анализ СМК и проверки иных процессов, обеспечивающих постоянное улучшение СМК с тем, чтобы убедиться, что процессы соответствуют действующему плану.

Система менеджмента качества постоянно совершенс­ твуется на основе процессного подхода и планирования. Де­ ятельность по устранению имеющих место несоответствий, их предупреждение на всех этапах жизненного цикла услуг

ивыполняемых работ, начиная с планирования, описывается следующей моделью: