Глава 1.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА — ОСНОВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Человек в жизни рассматривает качество, как прояв­ ление чего-то сверхъестественного, т.е. того, что сущест­ вует, но требует дополнительных затрат, а это всего-лишь, означает — вернуться на путь истинный: путь объективно­ го движения, в котором качество — есть условие жизни, но преумножения, так как, приняв истинный путь следования, человек автоматически становится на путь качества, несу­ щего в себе объективное движение, как основу жизни.

Истина — есть целое. Целое — есть единство. Единс­ тво — есть соединение. Соединение — есть метод. Метод

— есть условие, определенное в систему. Система — есть единство, определенного процесса. Процесс — есть связь условий. Условие — есть единство систем в цепи техно­ логического процесса. Технологический процесс — есть деятельность предприятия. Деятельность предприятия

— есть движение к получению благосостояния. Благосо­ стояние — есть полученное благо посредством труда. Чем качественнее труд, тем выше благосостояние и благопо­ лучие коллектива. Таким образом, система менеджмента качества — есть единство технологического процесса де­ ятельности предприятия относительно систем управления, производства, экономики, финансов, отчетности.

Человек, получая информацию целого технологичес­ кого процесса от «входа» в процесс — до его «выхода» из процесса становится частицей этого процесса и занимает свою нишу в этом процессе, которая обозначена ему ин­ формацией целого технологического процесса. Зная инфор­ мацию целого технологического процесса деятельности предприятия, человек-работник становится его участником в доле информации, определенной ему, как составляющей

частицей единого технологического процесса деятельности предприятия. Зная, что он (работник), должен исполнить действиями своими относительно информации, обозначен­ ной для него в этом технологическом процессе деятель­ ности предприятия, работник становится неотъемлемой частью процесса и несет информацию целого в целом, то есть, каждый работник является частицей, несущей свою информацию целого технологического процесса, которая является составляющей единого целого технологического процесса.

Каждый работник, исполняя свою долю в составе целого технологического процесса, становится состав­ ляющей одной из систем технологического процесса: производственной, управленческой, финансовой, эконо­ мической, технической. И оттого, как работник исполняет долю определенного ему труда, зависит качество его тру­ да, которое направлено на удовлетворенность заказчика,

всоответствие с верификацией и валидацией, и в целом

— технологического процесса, т.е., в соответствие уста­ новленным нормам, стандартам и требованиям, обозна­ ченным заказчиком.

Приобретая свое место в технологическом процессе деятельности предприятия, человек становится личностью относительно той информации, которую ему доверили в едином технологическом процессе для исполнения дейс­ твием, которое может исполнить только он и никто другой. Приобретая целостность определенным ему местом в де­ ятельности предприятия, человек несет себя, как личность: «лично я могу и хочу сделать то, что мне доверили (дали исполнить, веря в работника, его квалификацию и мастерс­ тво). Таким образом, каждый работник, занимая свое место

втехнологическом процессе, становится личностью, целой частицей единого целого коллектива в технологическом процессе деятельности предприятия.

На предприятии, где каждый работник знает свое место, несет информацию целого в целом — нет проблем для постоянного улучшения технологического процесса, так как движущей силой является весь коллектив, во главе которого стоит руководитель, определяющий стратегичес­ кие цели деятельности предприятия.

Система менеджмента качества — основа деятель­ ности предприятия. Как это понимать? Деятельность предприятия начинается с момента формирования устава предприятия, в котором обозначено, что предприятие со­ здано с целью получения прибыли. Прибыль — это значит: преумножить то, что было, прибавить к тому, что было, то что заработали. Значит, для того, чтобы заработать, необ­ ходимо ошибки в процессе производства снизить до ми­ нимума, то есть, чем меньше ошибок, тем выше прибыль, тем выше благосостояние предприятия и благополучие. Благосостояние — значит «быть в состоянии развития, движения». Благополучие — получать трудом своим пре­ умножение, тем-самым, увеличивая прибыль предприятия, которая идет на развитие. Исключить, ошибки на каждой ступени деятельности предприятия — значит создать сис­ тему управления финансами, экономикой, производством, трудовыми ресурсами, то есть, создать единый система­ тизированный процесс, который исключает все ошибки в деятельности предприятия, либо предупреждает их, то есть несет в себе качество технологического процесса, иными словами: создать систему менеджмента качества на основе действующего технологического процесса на предприятии. Создать систему на основе того, что работает, а не сломать и создать новое. Сохранить то, что есть, выполнить кор­ ректирующие действия и дать движение тому, что создано. Приумножить, выполняя предупреждающие действия, которые исключат ошибки в деятельности предприятия.

Предприятие, как часовой механизм: работает четко

и слаженно только в системе — в единой систематизиро­ ванной системе:

Ко времени управление Ко времени документация Ко времени снабжение Ко времени финансы

Ко времени результат достигнутой цели, несущий приумножение и прогресс.

Каждая система, исполняя свои обязанности и полу­ чая право в деятельности, обеспечивает вход в процесс, следующей за ней системой. Итак, каждая система, ис­ полняя условия своей деятельности в технологическом процессе, обеспечивает выход исполненного задания своей системы, тем самым, обеспечивая вход в технологический процесс следующей за ней системе.

Например. Наличие проекта обеспечивает комплект технической документации, что обеспечивает специфика­ цию на материалы, необходимые для производства работ, наличие спецификации дает возможность точно оформить заявку на поставку материалов и оборудования, составить смету на производство работ, составить проект производс­ тва работ и обеспечить ко времени исполнение задания по проекту. Без единства систем технологического процесса предприятие не сможет обеспечить качество, так как отде­ льно взятая система менеджмента качества подтверждает только желание — «хочу», но для того, чтобы исполнить желание, необходимо иметь возможности — «могу», а это могут обеспечить в единстве своем:

Управленческая;

Финансовая;

Экономическая;

Техническая; Производственная, — системы, как единое целое —

технологический процесс. Соответствие желаний пред­

приятия их возможностям и есть система менеджмента качества, как единый систематизированный процесс.

Во второй главе книги показана методика фор­ мирования системы менеджмента качества на примере действующего предприятия — «Хабаровская ремонтно­ монтажная компания». Открытое акционерное общество «Хабаровская ремонтно-монтажная компания» разрабо­ тала документацию, оформила, внедрила, поддерживает в рабочем состоянии систему менеджмента качества и постоянно улучшает ее результативность в соответствии с требованиями стандарта МС ISO 9001-2000.

ОАО ХРМК рассматривает измерение удовлетворен­ ности заказчиков, как жизненно важную составляющую для оценки деятельности предприятия.

Руководство ОАО ХРМК считает: система менедж­ мента качества — есть единство Управленческой, Эко­ номической, Производственной и Финансовой систем Общества. Деятельность компании — это единый систе­ матизированный процесс.