41. Уровни социальной коммуникации и их характеристика

Коммуникация представляет собой неоднородный процесс, поскольку в нем используются различные коммуникативные средства и способы актуализации их коммуникативной функции. Поэтому классификация коммуникации проводится по разным основаниям. Выделяются следующие уровни коммуникации:

- интраперсональная коммуникация – осознанное или неосознанное общение с самим собой (в процессе рефлексии, творчества, самоанализа или интраспекции);

- межличностная коммуникация, как правило, связана с идеальной моделью коммуникации и во многом первична, в ней участвуют двое коммуникантов (но есть варианты наблюдателя, включенного наблюдателя и постороннего, коммуникации на фоне присутствующих свидетелей, в толпе, в ресторане и т.п.);

- групповая коммуникация: внутри группы, между группами, индивид – группа (интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими); есть различия – не столько количественные, сколько качественные: разные цели – в коммуникации в малых и в больших группах (включая особенности сетевых коммуникаций в группах);

-массовая коммуникация происходит в том случае, если сообщение получает или использует большое количество людей, зачастую состоящее из различных по своим интересам и коммуникативному опыту групп (телевидение, радио, Интернет в целом как глобальная сеть).

На уровне массовой и, отчасти, на уровне групповой коммуникации возникают парадоксальные явления. Отправителем может быть отдельное лицо, а получателем – группа, коллектив, народ и т.п. Но при этом у получателя вовсе не одно ухо и не один мозг. И отправитель сообщения может быть так называемым коллегиальным автором: с одним человеком говорит вся фирма, политическая партия, народ.

Наконец, фирма может говорить с фирмой (переговоры об общей ценовой политике на рынке товаров или услуг), партия с партией (переговоры о выдвижении единого кандидата), народ с народом (переговоры о мире или о совместных военных действиях).

42. Вербальные и невербальные коммуникации

Вербальная коммуникация (англ. verbal - словесный, устный) – это общение посредством слов и может показаться, что все общение состоит из слов, передаваемых людьми друг другу.

Невербальная коммуникация – это передача информации неречевыми средствами, такими как жесты, мимика, позы, взгляд и пр.

Невербальные сообщения не имеют «буквального» значения; их нужно рассматривать в контексте - интерпретировать. Например, взмах руки может обозначать «до свидания» или «я тут».

Особенностью невербальной коммуникации является то, что невербальные сообщения обусловлены импульсами подсознания, которые невозможно подделать. Такого типа бессловесное сообщение не только непреднамеренно, но и непроизвольно, например, краска стыда, румянец удовольствия, «бегающий» взгляд. Сообщения невербальной коммуникации могут спорить с вербальными сообщениями или даже опровергать их. Например, при игре в покер, человек может слегка улыбнуться при хороших картах, что выдаст его, даже если он сразу же начнет говорить что ему не очень повезло.

Согласно классификации В.А. Лабунской невербальные средства общения подразделяют на:

1)оптико-кинетические(жесты, мимика, пантомимика) 2)паралингвистические(интонация) и экстралингвистические(паузы, покашливания, плач, смех, темп речи)

3)организующие пространство и время коммуникативного процесса(размещение партнеров, возможность опоздания и т.п.)

4)визуальные(контакт глаз).