11. Прагматические свойства информации

Прагматические свойства связаны с использованием информации в обществе и характеризуют связь информации и потребителя. К ним, прежде всего, относятся:

1) ценность (полезность) – значимость, важность информации, пригодность ее для достижения цели. Определение ценности информации – это субъективный процесс, хотя в теории информации были попытки выделения объективных критериев прагматической ценности. Например, в концепции А. А. Харкевича ценность информации определяется приращением вероятности достижения цели вследствие получения той или иной информации.

Ценность полученной человеком информации определяется не количеством снимаемой ею неопределенности (на самом деле, после получения ценной информации неопределенность представлений о каком-то явлении может увеличиться), а потребностью человека в данной информации, подготовленностью к ее восприятию и использованию и другими факторами. Для разных субъектов одна и та же информация может представлять различную ценность.

В общем случае ценность информации зависит от ее эффекта, от того, на что она повлияла, что сделано в результате ее получения.

По критерию полезности информация может быть полезной, бесполезной и вредной (дезинформация);

2) полнота – достаточность информации для реализации цели. Мы вряд ли будем доверять хирургу, который собирается ампутировать пациенту ногу, не имея всех данных о том, что ампутация тому действительно необходима. С другой стороны, излишняя информация создает информационный шум, ограничивая скорость принятия решений. Таким образом, к отрицательным значениям полноты относят неполную и избыточную информацию;

3) новизна информации может рассматриваться в трех значениях:

– впервые созданная информация, не представляющая собой повторения тождественного;

– информация, которая относится к ближайшему прошлому или настоящему;

– недостаточно знакомая, малоизвестная информация.

В двух первых случаях новизна информации может быть определена объективно. Через определенное время та информация, которая была новой, ценной и полезной для нас, теряет эти качества и устаревает. Н. Винер писал, что основной причиной старения информации является не само время, а появление новой информации. В разных сферах темпы старения информации отличаются: так, научно-техническая и медицинская информация устаревает быстрее, эстетическая (произведения искусства) – значительно медленнее;

4) точность информации определяется ее близостью к реальному состоянию объекта, процесса, явления. Точность важна в пределах, определяемых конкретной целью, но не более.

Излишняя точность не имеет смысла. Например, на операционном уровне менеджеру может потребоваться данные о расходах с точностью до нескольких единиц валюты. А на стратегическом уровне вполне достаточно данных, округленных до тысяч (на таком уровне точности менеджеру необходимо понимать, что происходит, не углубляясь при этом в ненужные детали);

5) объективность – это независимость информации от мнения, опыта, оценки человека. Объективную информацию можно получить с помощью исправных датчиков, измерительных приборов, независимых оценок. Например, сообщение: «на улице тепло» несет субъективную информацию, а сообщение «на улице 22 градуса по Цельсию» – объективную. Важна как объективная, так и субъективная информация. Например, в деятельности фирмы объективную информацию представляет число обслуживаемых покупателей, количество произведенной продукции и др. Субъективная же информация – удовлетворенность потребителя, качество услуги/товара;

6) достоверность – надежность, доказуемость, проверяемость информации.

Недостоверной информация может быть по многим причинам:

– преднамеренное искажение (дезинформация);

– искажение в результате действия помех (случайная ошибка);

– значение реального факта преуменьшается или преувеличивается (слухи, байки, реклама, политические дебаты) и др.

7) своевременность – поступление информации в пределах того времени, когда она необходима для принятия решения. Своевременность предполагает поступление информации в нужный момент, согласованный со временем принятия решения. Так, на биржах информация о ценах на акции выводится на экраны компьютеров торгового зала непрерывно;

8) понятность означает, что информация предоставлена в ясном и доступном для понимания формате. Много своевременной и достоверной информации не достигает своей цели, т. к. она непонятна конечному потребителю. Например, если ребенок спросит, почему небо голубое, ответ, содержащий достоверную, точную и полную информацию, звучит так: «Оно голубое из-за квантовых эффектов в рэлеевском рассеянии вместе с недостатком приемников фиолетового цвета в нашей сетчатке». Однако эта информация ребенку будет вряд ли понятна. Аналогично, сообщение широкой публике, что расходы на национальную систему здравоохранения составляют определенную сумму денежных единиц, для большинства мало что значит. Чтобы сделать эту информацию понятнее, необходимо подсчитать, сколько расходуется на среднюю семью из четырех человек в неделю;

9) доступность информации – это возможность получения информации пользователем. Доступность зависит от многих факторов:

– возможности получить информацию в заданное время;

– возможности получить доступ к источникам, содержащим требуемую информацию;

– ограничений, налагаемых владельцами на получение информации, находящейся в их ведении. Ограничения могут быть личностные, групповые, ведомственные, государственные.