4.3. Технология взаиморасчетов

Технология взаимодействия операторов и конечных пользователей основана на пя- ти основных процессах:

–предварительном;

–авторизации и аутентификации;

–фиксации услуги;

–тарификации услуги;

–расчета с пользователем.

На предварительном этапе осуществляется сбор информации о потенциальном пользователе и партнерах и занесение этой информации в систему биллинга. Этот этап для различного типа систем может выполняться на основе как реальных за- ключенных договоров, так и «виртуальных» договоров в виде открытой оферты. При заключении договора пользователю в системе биллинга открываются лицевые и текущие счета, в которых отражаются основные атрибуты договора. В рамках до- говора обычно определяются атрибуты пользователя для его дальнейшей аутенти- фикации при предоставлении услуги в целом или для каждого вида услуг (напри- мер, сетевой номер терминала для предоставления услуг фиксированной или мо- бильной сети, логин для доступа к сети Интернет, пароль для доступа по карте и т.д.). В рамках договора также определяется индивидуальные договоренности меж- ду оператором и пользователем по тарифам на предоставляемые услуги.

На этапе аутентификации (т.е. определении прав пользователя по доступу к системе предоставления услуг) проверяется, есть ли у пользователя в той или иной форме договоренности с оператором на оказание услуг.

На этапе авторизации определяются возможности пользователя по оплате ус- луги. Аутентификация и авторизация реально присутствуют всегда, однако для раз- личных систем они могут быть реализованы непосредственно системой биллинга или оборудованием, предоставляющим услугу на основе информации из абонент- ской службы и системы биллинга. На данном технологическом этапе действия про- изводятся со счетами платежных инструментов (карт), лицевыми (Lb) и/или теку- щими счетами (Tb).

На этапе фиксации предоставления услуги выполняется запись о предоставлен- ной услуге. В записи указываются данные о том, кто и когда воспользовался услу- гой, длительность предоставления услуги, объем информации, переданной в ре- зультате предоставления услуги, и другие параметры. В терминах традиционной те-

лефонии можно говорить, что этом этапе формируется запись детализации вызова (Call Detail Records, CDR). Аббревиатура CDR обычно используется в традицион-

ной телефонии для обозначения записи о предоставленной услуге. Обобщая эту аб-

бревиатуру для различных видов сетей, точнее говорить о реальном или виртуаль- ном соединении. Поэтому в дальнейшем под аббревиатурой CDR (Connection Detail Records) будем понимать детализированную запись о соединении, в отличие от ранее использовавшегося термина CDR (Call Detail Records) — детализирован-

ная запись о вызове, поскольку под понятием «соединение» мы будем использовать более широкий класс событий, нежели «телефонный» вызов. Этап фиксации услуги

может включать в себя процесс преобразования формата записи о предоставленной и зафиксированной услуге к единому формату системы биллинга.

Этап тарификации услуги для различных технологических схем может прово- диться как одновременно с фиксацией услуги, так и после нее. Основанием для та- рификации является CDR и индивидуальные договоренности между оператором и пользователем о стоимости единицы услуги в зависимости от совокупности опреде- ленных параметров, например, дня недели, времени суток и т.д. Совокупность этих

договоренностей называется тарифным планом, а договоренность с конкретным пользователем — индивидуальным тарифным планом (Individual Tariff Plan, ITP).

Исходя из этого, на этапе тарификации на основании CDR и ITP формируется тран- закция (TR) — расчетная запись стоимости услуги.

Этап расчетов с пользователем за предоставленные услуги включает в себя технологический цикл обработки транзакций с отражением их сумм на лицевых

и/или текущих счетах, выставление счетов и получением средств от пользователей. Таким образом, на основе TR, Lb, Tb формируются отчет (Rb), счет (In) и счет фак-

тура (BIn). Этап расчетов включает в себя все дополнительные технологические процессы по обслуживанию пользователей, контролю и безопасности.

Как упоминалось выше, кроме оператора и пользователя субъектом взаиморас- четов считаются все партнеры оператора по предоставлению услуг и расчетам с пользователями. Один из вариантов реализации процесса взаиморасчетов — пози- ционирование партнера как пользователя. Для такого пользователя создаются лице- вый счет и тарифный план. При проведении расчетов с партнером выбираются все CDR, поступившие или посланные ему за биллинговый период, CDR пересчитыва- ются по согласованному с ним тарифному плану, а результаты отражаются на его лицевом счете. В результате формируется отчет по взаимоотношениям оператора с данным партнером и выставляется счет за оказанные услуги. При использовании кросс-биллинга проверяются отчеты и счета, пришедшие оператору.

4.4. Объекты бизнес-процесса биллинга

Основой биллинга как глобального бизнес-процесса является его логическая ин- формационная модель, которая описывает данные, задействованные в бизнес-про- цессе. Все данные представляются как факты о сущностях и связях. Сущность — это множество индивидуальных объектов, причем все эти объекты различны. Лю- бая сущность может ссылаться на другие сущности, обеспечивая их включение в рассматриваемый бизнес-процесс. Если между некоторыми сущностями существу- ет связь, то факты из одной сущности ссылаются или некоторым образом связаны с фактами из другой сущности.

Обратимся к этим объектам и их атрибутам.

Объекты «лицевой счет» и «текущий счет» (Lb, Tb). Для определения конеч-

ного пользователя в процессе биллинга в общем случае используется лицевой счет. Лицевой счет характеризуется атрибутами, указанными в табл. 4.1.

* Для пользователей — юридических лиц: название организации. ** Обычно для юридических лиц.

Текущий счет может быть как разновидностью лицевого счета, так и самостоя- тельным объектом в случае, если пользователь характеризуется не своим номером терминала, а например, некоторым паролем доступа или видом услуги. Так, теку- щий счет Tb, детерминированный по паролю доступа, будет иметь атрибуты, ука- занные в табл. 4.2.

Таблица 4.2

* Обычно используется в сетях пакетной коммутации вместо номера телефона.

Объект «услуга» содержит код услуги, ее описание, и правила ее предоставления. Объект CDR определяет весь спектр характеристик предоставленной услуги.

Атрибуты этого объекта сведены в табл. 4.3.

Таблица 4.3

Объект «транзакция» имеет те же атрибуты, что и CDR, но к ним добавляются атрибуты «стоимость услуги» и ряд дополнительных атрибутов (табл. 4.4).

Таблица 4.4

Объект «базовые тарифы» определяет максимальную стоимость услуг, кото- рую может предложить оператор на рынке, и обычно служит основой для выработ- ки и предложению индивидуальных тарифных планов для групп или отдельных пользователей.

Атрибуты этого объекта: идентификатор услуги, код услуги по справочникам оператора, тип тарификации (за трафик, за соединение, за объем информации или совокупность этих параметров), а также стоимость тарификационной единицы. В зависимости от того, является биллинг моно- или мультивалютным, могут сущест- вовать несколько базовых тарифов для каждого типа валюты.

Например, для услуг междугородной и международной связи пример базовых тарифов показан в табл. 4.6, для услуг местной связи — в табл. 4.7, а для услуг по- стоянного доступа к сети Интернет — в табл. 4.8.

Для дополнительных услуг связи базовые тарифы могут строиться на основе тарифа за одноразовое предоставление услуги или, если пользователь «подписы- вается» на предоставление услуги на определенный срок, содержат некоторую ве- личину абонентской платы за стандартный объем услуги и тариф за превышение этого объема. Например, для услуги «голосовая почта» определяется некоторая абонентская плата за объем в минутах хранимой речевой информации и опреде- ленное количество доступов к речевому почтовому ящику, а также предусматри- вается увеличение абонентской платы за каждую минуту и тариф за каждое до- полнительное обращение сверх оговоренных параметров.

Объект «тарифные планы» (TP) или «индивидуальные тарифные планы»

(ITP). Объект «тарифные планы» является одной из наиболее важных сущностей для осуществления коммерческой деятельности оператора связи. Часто вместо «та- рифные планы» говорят «индивидуальные тарифные планы», подчеркивая, что они являются индивидуальной договоренностью между оператором и конечным поль- зователем по всем аспектам тарификации предоставленных услуг. Наиболее часто используемый способ организации тарифных планов — предоставление конечному пользователю скидок по сравнению с базовыми тарифами по многим характеристи- кам предоставляемых услуг. Такими характеристиками могут являться:

–скидки по дням и времени предоставления услуги (скидки по дням и часам);

–задержки начала тарификации (максимальное время бесплатного пользования услугой);

–интервал тарификации (минимальный отрезок времени, до которого округля- ется тарифицируемая длительность предоставления услуги) — поминутная, по n секунд, посекундная;

–интервал перехода с одного минимального времени округления интервала на другой в рамках одного сеанса предоставления услуги, например, первые две (одна, три) минуты — поминутная тарификация, затем по n секунд (посекунд- ная) тарификация;

–минимальный объем предоставления услуги, после которого изменяется ин-

тервал тарификации или скидка; объем может измеряться как во временны΄х, так и в стоимостных единицах.

Существуют и другие подходы к формированию тарифного плана, когда в него вносятся некоторые дополнительные договоренности, которые мы по умолчанию отнесли к характеристикам лицевых счетов. Так, в частности, в тарифный план мо- гут быть внесены максимальный уровень кредита, скидки при достижении пользо- вателем оговоренного объема услуг (например, абоненту дается скидка к тарифу в размере 20%, если его трафик до окончания месяца достиг 1000 мин), бесплатное предоставление некоторых услуг как бонус за активное пользование другими и т.д.

Объект «отчет» является именным объектом и отражает объем и стоимость всех услуг предоставленных по данному лицевому или текущему счету за заданный период времени (расчетный или биллинговый период).

Отчет может быть общим или детализированным и обычно содержит расшиф- ровки наименования предоставленной услуги, времени оказания услуги, длительно- сти, объема, стоимости тарификационной единицы в соответствии с индивидуаль- ным тарифным планом. Отчет также может содержать суммарные показатели тра- фика и/или стоимости за расчетный период.

Пример детализированного отчета показан в табл. 4.9, а общего отчета — в

табл. 4.10.

Таблица 4.9

Абонент _____________________________________________________________________________