мобильной связи и оплата по дебетовым картам услуг междугородной и междуна- родной связи.

Востребованности SMS, по мнению автора, послужило четыре фактора. Пер- вый — это возможность передать сообщение абоненту в случае, когда он занят, или звонящий абонент предполагает, что этот абонент может быть занят. Второй фактор заключается в определенных преимуществах монолога перед диалогом. Третий фактор — возможность оставить «мягкую» копию своего сообщения, и наконец, четвертый фактор — меньшая стоимость услуги. Таким образом, техно- логическая и функциональная привязка SMS к основной услуге — соединение двух абонентов — послужила причиной популярности услуги.

Второй пример — оплата междугородной и международной связи по дебето- вым картам. Востребованность данной услуги связана с принципами финансового взаимодействия оператора и абонента: с одной стороны, возросла мобильность абонентов, которые теперь хотят получать услугу с любого телефона фиксирован- ной связи, а с другой стороны, оператор не должен отставать от общемировой тенденции удаленной оплаты за услуги с помощью электронных денег. Интересно отметить, что востребованность данной услуги повлекла за собой и востребован- ность других услуг, так или иначе связанных с ней.

В заключение отметим, что победа в конкурентной борьбе основана на трех составляющих:

–быстрое завоевание новых целевых рынков;

–эффективное удержание этих рынков;

–минимизация срока возврата инвестиций.

Эффективное предоставление дополнительных услуг позволяет реализовать все эти составляющие, поскольку:

–ориентированность на клиента ведет к росту привлекательности услуг и по- вышает имидж оператора;

–услуги высокого качества и потребительских свойств пользуются большим спросом и позволяют удерживать достаточно высокие тарифы;

–снижение затрат на разработку новых услуг позволяет находить эффектив- ные решения для небольших сегментов рынка, которых при этом достаточно много;

–широкая номенклатура предоставляемых услуг сама по себе служит опти- мальным инструментом исследования рынка и его потенциала.

Приложение 1.2. Интеллектуальные услуги

Классификация услуг по категории «способ предоставления» основана на том, что нет интеллектуальных услуг, а есть лишь способ их предоставления с помо- щью интеллектуальной сети, поэтому определение «интеллектуальные услуги» скорее отражение «интеллектуального» способа предоставления, нежели «интел- лекта» самой услуги.

Исходя из этого подхода, разрабатывается «долговременная» архитектура ин-

теллектуальных сетей связи (ИСС), в основе которой лежит определение наборов возможностей CS (Capability Sets), описывающих конкретные аспекты целевой

архитектуры в плоскости предоставления услуг. Если обратится к истории разви- тия ИСС, то существующие и вновь разрабатываемые наборы возможностей (CS1, CS2, CS3) отражали определенный этап в ее развитии и используемые на этот момент технологии. Данный вопрос достаточно полно освещен в литературе [см., в частности, 10], поэтому здесь остановимся только на основных аспектах классификации CS1 и их взаимосвязи с последующими наборами возможностей.

Особенностью набора CS1 является ориентация на сети с коммутацией кана- лов. Он включает 25 видов услуг, которые должны поддерживаться сетями PSTN, ISDN и PLMN. Например, в основной набор возможностей вошли следующие ус- луги:

–AAB — автоматический альтернативный биллинг — возможность ведения

учета стоимости с любого телефонного аппарата с помощью альтернативной системы биллинга, не имеющей отношения к линиям вызывающего и вызы- ваемого абонентов;

–ABD — сокращенный набор номера — позволяет двум абонентам, в том числе обслуживаемым различными АТС, связываться между собой по сокра- щенному набору;

–ACC — вызов с оплатой по перечислению — возможность звонить с любого телефонного аппарата с оплатой, переводимой на счет, указываемый набо- ром дополнительного номера;

–CCC — вызов по кредитной карте — оплата вызова с любого телефонного аппарата по кредитной карте вызывающего абонента;

–CD — распределение вызовов — возможность перенаправления входящих вызовов на другие номера в соответствии с определенной программой пере- адресации и приоритетов;

–CF — перевод вызова — переадресация входящего звонка на другой номер телефона;

–CON — вызов конференцсвязи — многостороннее соединение с вызываю- щим абонентом;

–CRD — перемаршрутизация вызовов — абонент может получить все входя- щие вызовы, в том числе при занятом номере, на другой номер и устанавли- вать их очередность;

–DCR — выбор маршрута вызова — позволяет абоненту уточнить маршрут своих вызовов в зависимости от времени и его местонахождения;

–FMD — «следуй за мной» — сохранение доступа к абоненту при перемеще- ниях;

–FPH — бесплатная телефонная служба — за разговор платит вызываемый абонент;

–MAS — массовый вызов — обычно используется для процедуры телеголосо- вания, когда требуется обработка большого числа одновременных вызовов, поступающих на один номер;

–MCI — идентификация вызова злоумышленников — запись кодов вызываю- щего и вызываемого абонентов и времени вызова, удержание вызова и сиг- нализация оператору;

–OCS — ограничение исходящей связи — ввод абонентом ограничений на исхо- дящую связь в определенное время или в соответствии с другими условиями;

–PRM — «премиальный тариф» — перевод части стоимости вызова на вызы- вающую сторону, которая выступает в роли поставщика дополнительной ус- луги, т.е. пользователь оплачивает стандартные телефонные услуги и допол- нительные услуги (в США эта услуга называется «служба 900»);

–SPL — перераспределение оплаты — позволяет распределять оплату за раз- говор между абонентами;

–VOT — телефонное голосование — посылка вызова на конкретный номер с последующим речевым сообщением или дополнительным набором опреде- ленного кода;

–VPN — виртуальная частная сеть — организация корпоративных частных сетей (абонентские линии, подключенные к различным АТС, образуют вир- туальную частную сеть, которая обладает услугами частного плана нумера- ции, переадресации вызова, речевой почты и т.д.);

–UAN — универсальный номер доступа — поставщик услуги может предос- тавлять ее в общенациональном масштабе и иметь входящую связь от раз- личных абонентов;

–UPT — универсальная персональная связь — пользование абонентом входя- щей и исходящей связью по единому номеру при его перемещении вне зави-

симости от сетевой инфраструктуры и местоположения.

Особенностью CS1 является то, что они могут быть активизированы только в

процессе установления/разъединения соединения. По терминологии ITU-T услуги CS1 относятся к услугам типа «А» и являются «одно-концевыми» (Single Ended) с централизованной логикой управления (Single Point of Control).

Такой подход к классификации дополнительных услуг явился отражением оп- ределенного этапа развития телекоммуникаций, который не мог предположить очередную революцию в конвергенции сетей связи, а также связанную с этим конвергенцию дополнительных услуг.

Спецификация набора возможностей CS2 отличается от CS1 наличием в реко- мендациях определения сервисов управления услугами и сервисов создания ус- луг. При этом сервис управления услугами включает три основных сервиса: адап- тацию услуги под заказчика, мониторинг услуг и контроль услуг. В свою очередь, сервис создания услуг основан на спецификации услуг, разработке услуг, провер- ке услуг, развертывании услуг и управлении созданием услуги.

На изменение спецификаций набора возможностей большое влияние оказыва- ет конвергенция сетей, причем как в части способа соединения («коммутация ка- налов — пакетная коммутация»), так и в части способа развертывания («стацио- нарная» или «мобильная» сеть).

Конвергенция ведет к появлению новых сетей, вобравших в себя возможности и свойства ранее существовавших и развивающихся сетей. Так, ИСС на основе

стационарных сетей и наборов возможностей CS1 и CS2 не могут в полной мере поддерживать механизмы мобильности, а мобильные сети — обеспечить принцип независимости от услуг, присущих концепции ИСС.

Одним из подходов, предлагаемых МСЭ-Т, является организация в ИСС пол- ной поддержки мобильности, которая может быть реализована в рамках CS4 по- сле завершения работ по спецификации систем связи третьего поколения.

Более полное освещение вопросов, связанных со стандартизацией, вызванной конвергенцией сетей, дано в [11].

Таким образом, если предполагать, что все типы и виды дополнительных услуг будут тем или иным образом представлены в будущих спецификациях наборов воз- можностей для полностью конвергентной сети, то такой набор возможностей мож- но принять за основу классификации всего спектра дополнительных услуг.

Приложение 1.3. Основные сведения об IP-телефонии и ее статусе

Первое практическое применение IP-телефонии можно отнести к началу 1995 го- да, когда компания VokalTec представила первый пакет, реализующий ее основ-

ные функции. На этом этапе была реализована только возможность связи между двумя абонентами, имеющими специализированные мультимедийные компьюте- ры. С этого времени реализация систем IP-телефонии как на программном, так и на аппаратном уровне стала одним из важнейших направлений в деятельности

многих известных компаний-производителей телекоммуникационного оборудова-

ния, таких, как Clarent, Lucent, Cisco, Dialogic, Nortel.

Основой использования IP-телефонии как средства речевой связи стали спе- циализированные шлюзы (Gateway), которые позволили объединить традицион-

ную телефонию с сетью Интернет. Применение шлюзов дало возможность потен- циальным абонентам использовать для связи по IP-телефонии стандартный теле- фон.

Использование сети Интернет для передачи речи основано на стандартном протоколе IP, который обеспечивает передачу пакетов от одного пользователя к другому с использованием определенной адресации — IP-адресов, которые при- сваиваются всем пользователям сети. Передаваемые пакеты маршрутизируются к получателю в соответствии с адресом, указанном в заголовке пакета. В сетях на основе протокола IP все данные — речь, текст, видео — передаются в виде паке- тов. Пакеты могут передаваться одновременно между многими пользователями и процессами.

При возникновении проблем IP-сети могут изменять маршрут (путь для пере- дачи пакетов) для обхода неисправных участков. При этом протокол IP не требует выделенного канала для сигнализации.

В целом процесс передачи речи по Интернет состоит из нескольких этапов. Первый этап — это оцифровка речи. Оцифрованная речь анализируется и об-

рабатывается с целью уменьшения физического объема данных, передаваемых

получателю. Как правило, на этом этапе происходит подавление ненужных пауз и фонового шума, а также компрессирование.

На следующем этапе полученная последовательность данных разбивается на пакеты и к ней добавляется протокольная информация — адрес получателя, по- рядковый номер пакета (на случай, если они будут доставлены не последователь- но) и дополнительные данные для коррекции ошибок. При этом происходит вре- менное накопление необходимого количества данных для образования пакета до его непосредственной отправки.

Извлечение переданной речевой информации из полученных пакетов также происходит в несколько этапов. Когда пакеты приходят на терминал получателя, сначала проверяется их порядковая последовательность. Поскольку IP-сети не га- рантируют время доставки, пакеты со старшими порядковыми номерами могут прийти раньше, более того, интервалы между получением пакетов также могут меняться (этот процесс называется джиттером). Для восстановления исходной по- следовательности и синхронизации пакеты накапливаются. Однако некоторые па- кеты могут быть вообще потеряны при доставке, либо задержка их доставки пре- высит допустимый разброс. В обычных условиях приемный терминал запрашива- ет повторную передачу ошибочных либо потерянных данных. Но передача речи слишком критична к времени доставки, поэтому в этом случае либо включается алгоритм аппроксимации, позволяющий на основе полученных пакетов приблизи- тельно восстановить потерянные, либо эти потери просто игнорируются, а про- пуски заполняются данными случайным образом.

Полученная таким образом последовательность данных декомпрессируется и преобразуется непосредственно в аудиосигнал (в цифровой или аналоговой форме).

Сточки зрения пользователя мы можем выделить три различные категории речевых соединений через Интернет:

– услуги двусторонней передачи речевой информации через Интернет между персональными компьютерами двух пользователей;

– услуги двусторонней передачи речевой информации через Интернет между персональным компьютером одного из пользователей и телефонным аппара- том другого пользователя. При этом для выхода в ТфОП используется про- граммно-аппаратный шлюз оператора услуг IP-телефонии;

– услуги двусторонней передачи речевой информации между телефонами пользователей. В этом случае большую часть пути между участниками со- единения речевая информация преодолевает по сетям с пакетной коммута- цией с использованием Интернет-протокола. Такое соединение возможно

при наличии двух совместимых шлюзов одного или нескольких операторов Интернет-телефонии.

Впервом случае терминал вызываемого абонента идентифицируется IP-адре- сом, во втором и третьем случаях — телефонным номером.

Сточки зрения оператора IP-телефония как услуга фигурирует только в по- следних двух случаях. При этом каждый отдельно взятый оператор не всегда мо- жет достоверно контролировать, откуда пришли речевые пакеты — с компьютера, либо от шлюза другого оператора — и те и другие являются для него равноцен-