логики услуги телебанкинга используются специальные алгоритмы, функциональ- но принадлежащие системе биллинга, но реализуемые транспортом ГИС.

Функциональные решения по роумингу основаны на передаче данных лицевого счета пользователя из одной биллинговой системы в другую как по предваритель- ному указанию пользователя, так и автоматически при аутентификации пользовате- ля в другой системе биллинга, связанной с данной роуминговыми отношениями.

Функциональные решения по взаимодействию с СУП основаны на передаче в систему управления статистической и аналитической информации по платежным инструментам, лицевым счетам, а также на получении из СУП управляющих реше- ний по взаимодействию с пользователями.

6.4. Основные принципы реализации системы «Ольга»

Основные принципы реализации системы «Ольга» можно разделить на технологи- ческие, системные и технические.

6.4.1. Технологические принципы

Технологические принципы реализации системы «Ольга» являются определяющи- ми для необходимого и достаточного выбора номенклатуры функциональных ком- понент и взаимосвязи между ними.

К основным технологическим принципам реализации системы «Ольга» можно отнести следующие:

–при внедрении новых услуг не нарушается технологический процесс предос- тавления и биллинга уже существующих услуг;

–логика услуги достаточно просто видоизменяется без нарушения существую- щей технологии;

–для любого принципа предоставления услуги может быть найден оптималь- ный принцип биллинга;

–услуги связи и услуги биллинга тесно взаимосвязаны между собой и ориенти-

рованы на абонента, который является важнейшим элементом обратной связи между ними.

Для того чтобы избежать излишнего теоретизирования, рассмотрим эти техно- логические принципы на конкретных примерах.

Первые два утверждения можно проиллюстрировать на примере перехода от центра обработки вызовов (ручное обслуживание) к call-центру (ручное и автома- тизированное обслуживание голосовых вызовов) и далее к контакт-центру (ручное и автоматизированное обслуживание голосовых вызовов и вызовов из сети Интер- нет). Пусть система на первом этапе предоставляла и осуществляла биллинг на принципах центра обработки вызовов. Технология предоставления и биллинга ус- луг заключалась в соединении абонента с оператором центра, получения у него той или иной информации, фиксации вызова и расчете в режиме post-paid стоимости услуги. При переходе к call-центру появляется, в частности, дополнительная функ-

Как видно из рис. 6.6, платежные инструменты могут быть единым средством расчетов между абонентом и оператором. Они являются основой телебанкинга, с помощью которого могут организовываться и пополняться счета абонентов при pripaid биллинге, пополняться счета абонентов при post-paid биллинге, а также осуще- ствляться электронная коммерция. Непосредственно с помощью платежного инст- румента производится оплата услуг при карточном биллинге и при роуминге або-

нентов. Каждый вид биллинга предусматривает определенный режим взаимодейст- вия с системой предоставления услуг — hot-line, on(off)-line или оба режима. В

свою очередь, каждая дополнительная услуга в зависимости от того, какой систе- мой (ГИС или узел связи) она предоставляется, также может взаимодействовать с системой биллинга в том или ином режиме. Таким образом, реализуемая техноло- гия позволяет интегрировать в единую систему все виды биллинга для широкого класса услуг, обеспечивая первые три технологических принципа, о которых гово- рилось выше.

Обратимся к четвертому технологическому принципу взаимосвязи услуг и бил- линга. В его основе лежат возможности гибкой технологической реализации логики предоставляемых услуг и логики бизнес-процессов биллинга. С точки зрения тех- нологии предоставления услуг гибкость характеризуется в основном возможностью строить логику совокупной услуги из логики простых услуг, используя их в качест- ве конструктивных элементов, которые характеризуются не только самой логикой, но и интерфейсом взаимодействия (компонентный подход). Логика создаваемой ус- луги тесно связана с необходимостью удовлетворения потребностей абонентов в данной услуге. Примером этого может служить создание логики универсальной почты на основе логики речевой почты в сети ТфОП, логики услуги передачи SMS в сетях мобильной связи и логики электронной почты. Такой же подход применим и к биллингу.

Необходимо отметить, что биллинг является не только основой взаимодействия между оператором и абонентом, то также инструментом маркетинговой политики оператора. Причем это относится не только к лежащим на поверхности вопросам использования различных платежных инструментов, но и функциональным воз- можностям биллинга. В качестве примера можно привести влияние различных ти- пов авторизации и использования многообразия тарифных планов для различных видов биллинга.

Рассмотрим более подробно основные сущности биллинга системы «Ольга»

(рис. 6.7).

Тарифные планы. Как уже отмечалось выше, тарифные планы несут в себе важнейший инструмент маркетинга и продвижения услуг. Определяя индивидуаль- ные договоренности между абонентом и оператором, индивидуальные тарифные планы позволяют строить отношения между оператором и абонентом на принципах как оптовой, так и розничной оплаты услуг. Учитывая, что в сложившихся услови- ях, когда тарифы на услуги могут базироваться на различных типах валют (сами расчеты между операторами и абонентами проводятся в рублях), в системе «Ольга» организуются базовые тарифные планы для любого типа валют. В этом случае ин- дивидуальные тарифные планы целесообразно задавать в атрибутах «скидки-над-

бавки» к соответствующему базовому тарифу или к любому базовому тарифу. Вы- бор валюты расчетов (но не оплаты) может проводится как по индивидуальному та- рифному плану, так и по валютному индексу лицевого счета абонента или счета платежного инструмента.

Рис. 6.7. Основные сущности биллинга

Тарифные планы системы «Ольга» реализуют следующие возможные варианты оплаты:

–за право пользования услугой (абонентская плата);

–за время оказание услуги (трафик по времени);

–за объем переданной и/или полученной информации (трафик по объему ин-

формации).

Плата за право пользования услугой может сочетаться с оплатой по трафику. В этом случае создаются комбинированные тарифные планы (тарифные планы с ус- ловием). В качестве условия могут выступать максимальные ограничения того или иного типа трафика, предоставляемого в счет абонентской платы, максимальная и/или минимальная сумма остатка на счете абонента и другие параметры.

Тарифные планы по трафику имеют градацию по зонам. Например, для предос- тавления услуг местной, междугородной и международной связи могут выделяться

зоны или направления, в приделах которых действуют определенные тарифы. При предоставлении услуг выделенного доступа к Интернету, когда расчет трафика ве- дется по объему информации, могут быть определены разные тарифы для доступа к сайтам, принадлежащим, например, российскому и зарубежному сегментам сети Интернет.

Важной особенностью тарифных планов системы «Ольга», которая максималь- ным образом используется в сетях мобильной связи, а также при предоставлении услуг междугородной и международной связи в режиме hot-line, является возмож- ность задавать режим тарификации. Для этого используются три параметра: за- держка тарификации, интервал поминутной тарификации и интервал дополнитель- ной тарификации. Под задержкой тарификации подразумевается максимальное не- оплачиваемое время соединения. Например, если задана задержка тарификации 5 с, то все соединения по данной услуге и/или направлению считаются несостоявшими- ся и не оплачиваются. При этом все соединения со временем больше 5 с оплачива- ются по их реальной длительности. Интервалы поминутной тарификации — это ин- тервалы, в рамках которых время тарификации округляется до минуты. Интервалы дополнительной тарификации — это интервалы округления времени тарификации в n секунд. Например, параметры тарификации в виде {5; 2; 6} определяют задерж- ку тарификации 5 с, интервал поминутной тарификации 2 мин и тарификацию с ин- тервалом 6 с. Посекундную тарификацию с момента соединения без задержки тари- фикации можно задать сочетанием параметров {0; 0; 1}.

Аутентификация и авторизация. Аутентификация абонента (определение при- надлежности абонента к данной системе предоставления и биллинга услуг) и автори- зация абонентов (определение права абонента на предоставление той или иной услу- ги, а также определение объема предоставления услуги в данный период времени) являются составной частью биллинга. Однако в большинстве случаев аутентифика- ция реализуется или с помощью оборудования узлов связи или средствами ГИС. Ав- торизация в случае hot-line биллинга реализуется средствами ГИС путем предостав- ления им статуса шлюза системы биллинга. Часто эти понятия объединяют термином «авторизация», имея в виду, что они реализуются одной и той же процедурой.

Рассмотрим технологию аутентификации в режиме on(off)-line биллинга средст- вами узлов сети. Поскольку узлы сети обслуживают только своих абонентов, эти або- ненты или «прописаны» в оборудовании узла своим номером терминала (например, в случае мобильной связи), или выполняют соединение с узлом типа «точка-точка», где номер терминала есть номер абонентского комплекта (например, в случае фикси- рованной телефонной связии), или получают постоянный IP-адрес (в случае выделен- ного доступа в сеть Интернет). Современные узлы позволяют проводить и частичную авторизацию абонента в части их прав на предоставление и объем тех или иных ус- луг, при этом такая авторизация остается за системой биллинга. Узлы сети, предос- тавляя те или иные услуги, формируют файл CDR, который передается в биллинго- вую систему системы «Ольга», в которой уже определяется стоимость услуг. Если в процессе биллинга обнаруживается, что абонент нарушил те или иные договоренно- сти по оплате услуг, то существует обратная связь между системой биллинга и або- нентом, которая позволяет урегулировать конфликт. Если конфликт не урегулирован,

то с помощью организационного или технического воздействия предоставление ус- луги данному абоненту может быть приостановлено.

При аутентификации и авторизации средствами ГИС весь процесс, в том числе урегулирование конфликтов, может быть автоматизирован. Как говорилось выше, в ГИС нет постоянного подключения абонентов, поэтому каждый абонент самостоя- тельно выбирает, стать ли ему пользователем ГИС или нет. Для получения статуса абонента ГИС любой пользователь должен заключить реальный или виртуальный до- говор на обслуживание. В качестве виртуального договора может служить телефон- ная карта, определяющая права абонента на обслуживание, общую стоимость, а так- же номенклатуру услуг, которые ему могут быть предоставлены в соответствии с оп- ределенным тарифным планом. Поскольку информация по договору хранится в сис- теме биллинга, то аутентификация и авторизация может производиться только в ней.

Как следует из вышеизложенного, основным принципом аутентификации або- нента в ГИС является аутентификация по паролю доступа, который присваивается абоненту в процессе заключения реального или виртуального договора. Важной особенностью системы «Ольга» являются дополнительные возможности аутенти- фикации абонента по номеру терминала, номеру доступа и режиму работы.

Дополнительная аутентификация по номеру терминала дает возможность або- ненту получать услугу с определенного терминала без ввода пароля доступа или с любых других терминалов с вводом пароля. При заключении абонентом реального договора данный номер прописывается в текст договора и переносится в систему аутентификации. При виртуальном договоре абонент может ввести номер термина- ла автоматически в рамках специальной услуги или через оператора службы або- нентского обслуживания. Для абонентов мобильной связи при заключении ими виртуальных договоров такая услуга реализуется автоматически.

Важным аспектом предоставления услуг системы «Ольга» является авторизация по номеру доступа (IP-адресу). Такая авторизация часто используется при выделе- нии отдельного номера доступа (IP-адреса) для предоставления той или иной услу- ги или для обслуживания корпоративных абонентов. Наглядным примером такой авторизации является выделение отдельного номера доступа (IP-адреса) для услуги «универсальная почта». Так, абонент-владелец универсального почтового ящика, если он не прописал в системе специальный номер терминала, должен авторизо- ваться по паролю доступа. Абоненты, которые хотят оставить ему сообщения, не должны авторизоваться в системе: выделение им отдельного номера доступа без ав- торизации дает им возможность оставлять сообщения.

Корпоративное использование выделенного номера доступа (IP-адреса) упрощает алгоритм предоставления транспортных услуг. Отдельно необходимо отметить упро- щение авторизации также при использовании свойств дополнительного режима. Вве- дение дополнительного режима, с одной стороны, дает все возможности выделенно- го номера доступа, а с другой — позволяет реализовать дополнительные режимы предоставления услуг, например выбор языка общения абонента и ГИС.

Платежные инструменты. Если обратится к возможным типам платежных ин- струментов, а в системе «Ольга» имеет смысл говорить об универсальных телефон- ных картах (УТК), то эти карты (о чем мы уже говорили в предыдущих главах) мо-