Глава

УСЛУГИ СВЯЗИ

1.1. Предоставление услуг связи

Можно говорить о четырех составляющих существования человека — это воздух, вода, пища и информация. И если без первых трех не может жить человек, то без четвертой — существовать общество. Информация сама по себе бесполезна, зна- чит, нужны средства ее передачи между индивидуумами общества. Чем выше уро- вень развития общества, чем больше накапливается информации, тем более совер- шенными должны быть средства обмена информацией. И этот процесс бесконечен.

Телекоммуникации, которые первоначально являлись лишь одним из средств обмена информацией, в последние годы все более выходят на первый план. Теле- коммуникации становятся не только средством обмена информацией, но и ее ис- точником. В этом случае можно говорить о том, что телекоммуникации, а более точно — инфокоммуникации, предоставляют индивидууму и обществу в целом ус- луги по передаче, хранению и воспроизводству информации.

Своему появлению телекоммуникации обязаны потребностям в обмене инфор- мацией между индивидуумами в реальном времени. Соединение двух абонентов, находящихся друг от друга на значительном расстоянии, в удобной и привычной для них речевой форме являлось одним из великих достижений человечества. Такое соединение лежит в основе телекоммуникаций, поэтому можно говорить о таком соединении как об основной услуге связи.

Бурное развитие телекоммуникационных технологий, особенно на рубеже ново- го тысячелетия, в первую очередь объясняется постоянно возрастающей потребно- стью в передаче актуальной информации и увеличении ее объемов. Определяя эти требования в категории инфокоммуникационных услуг, можно говорить о потреб- ности в номенклатуре и качестве предоставляемых услуг как производных увеличе- ния коммуникабельности мирового сообщества в целом, его отдельных групп и ин- дивидуумов.

Говоря о предоставлении телекоммуникационных услуг, необходимо рассмат- ривать две составляющие: коммуникационную (доступ к услуге) и реализацию (ал- горитм услуги). Между этими составляющими нет дилеммы, какая из них первич- на, поскольку без коммуникации не может идти речь о реализации услуги. Исходя из этого, услуга по коммуникации двух конечных пользователей или конечного пользователя с некоторой службой получила название основной услуги, а все теле- коммуникационные сервисы — дополнительных услуг [1].

Деление услуг на основные и дополнительные присущи не только традицион- ной телефонной связи. Если обратится к современным средствам связи, например, Интернету, который по своей сути предназначен для информационного взаимодей- ствия, а не соединения двух абонентов, то видно, что каждый из его пользователей для получения всего спектра Интернет-услуг вначале соединяется с узлом связи своего оператора (провайдера), а затем уже получает другие услуги в рамках этого соединения. Поэтому, на наш взгляд, не будет ошибочным придерживаться терми- нологии «основная» и «дополнительная» услуга для всех видов сетей.

Получение конечным пользователем основных услуг (по терминологии между- народных организаций — универсальных услуг), представляющих собой минимум телекоммуникационного обслуживания на сети общего пользования с гарантиро- ванным качеством и по доступным ценам, регулируется законодательством всех цивилизованных стран. Универсальная услуга должна предоставляться конечному пользователю независимо от места его проживания и от того, использует ли он эту услугу для личных целей или для коммерческой или общественной деятельности.

Подобные гарантии демократических государств по предоставлению всем чле- нам общества «телекоммуникационных прав» являются безусловным завоеванием современной цивилизации и должны обеспечиваться государством на экономиче- ском уровне. В отдельных случаях государство может пойти на определенную ма- териальную компенсацию затрат телекоммуникационных операторов сети общего пользования за предоставление основных услуг по регулируемым государственным ценам. Однако материальная компенсация не всегда покрывает затраты этих опера- торов даже на предоставление основных услуг местной телефонной связи.

Предыдущие рассуждения в большей мере относились к определению места те- лекоммуникационных технологий и услуг в жизни общества, рассмотрим теперь эти аспекты под другим углом, а именно с точки зрения телекоммуникационных операторов.

Если обратиться к истории предоставления услуг телефонной связи, то на про- тяжении последних тридцати лет в ней проявляются закономерные тенденции, при- сущие любым технологиям предоставления услуг в индустриальном обществе: воз- никновение потребности в услуге, частичное удовлетворение данной потребности при высоких ценах на услугу, расширенное предоставление услуги за счет умень- шения ее цены, полное предоставление услуги с минимальными ценами и, наконец, возникновение новых потребностей (или «воспитание» их в потребителе) и т.д. По- явление альтернативных видов связи, конкурирующих с телефонной связью, есте- ственно, влияет на тарифную политику операторов телефонной связи. Уже в 70-е годы прошлого века появилась мировая тенденция к снижению тарифов на комму- тационные услуги телефонной связи, а в настоящее время они находятся на грани окупаемости. К сожалению, внеэкономическое государственное регулирование та- рифов в условиях рыночной экономики приводит к еще большим потерям. Единст- венным путем выживания в данном случае является уменьшение собственных из- держек операторов.

Для того чтобы успешно конкурировать на телекоммуникационном рынке, опера- торам приходится постоянно улучшать качество связи за счет модернизации обору-

дования и сетей связи, а также осваивать новые сегменты рынка и учитывать их по- требности. Все это требует постоянно возрастающих затрат. Поэтому поиск экономи- ческих резервов развития является основой деятельности любого оператора связи.

Учет существующих мировых тенденций на рынке телекоммуникаций позволя- ет повторить уже известную формулу эффективности деятельности телекоммуни- кационного оператора: диверсификация предоставления услуг плюс снижение соб- ственных издержек.

Таким образом, из сказанного выше вытекает достаточно тривиальный, но очень важный вывод: оптимальная стратегия развития телекоммуникационного оператора заключается в предоставлении дополнительных услуг.

Предоставление основных услуг связи всегда подразумевает двух участников: оператора и пользователя. Наличие, наравне с основными, дополнительных услуг расширяет состав участников этого процесса. Так, наряду с оператором сети — фи- зическим или юридическим лицом, ответственным за инфраструктуру сети связи и имеющим право на предоставление услуг электросвязи — в процессе предоставле- ния дополнительной услуги может участвовать оператор услуги — физическое или юридическое лицо, ответственное за инфраструктуру программно-технических комплексов и технологию предоставляемых дополнительных услуг, а также имею- щее право на предоставление этих услуг. Одновременно, кроме пользователя до- полнительной услуги, в этом процессе может участвовать абонент услуги — физи- ческое или юридическое лицо, использующее (арендующее) на коммерческой осно- ве ресурсы программно-технических комплексов для предоставления услуг конеч- ному пользователю [2].

Важными аспектами предоставления телекоммуникационных услуг являются среда предоставления и характер передаваемой информации. Под средой предос- тавления обычно понимают вид сети связи, по которой передается информация. Поскольку целью книги является не изучение сетей связи и принципов их построе- ния, а рассмотрение услуг, предоставляемых конечному пользователю на основе этих сетей, сетевые вопросы будут освещаться в сокращенном виде. За дополни- тельной информацией читатель может обратиться к специальной литературе.

В настоящее время сети связи строятся на двух основных принципах или их комбинации: коммутация каналов или пакетная коммутация. Сети связи, основан- ные на принципе коммутации каналов, образуют для каждого соединения один сквозной канал — физическое соединение. Например, при коммутации двух або- нентов, присоединенных к двум разным телефонным станциям (АТС), образуется канал: вызывающий абонент — АТС1 — сеть связи — АТС2 — вызываемый або- нент. Аналогичный канал образуется для связи между абонентом и некоторой службой, которая оказывает услуги. При этом канал может быть как аналоговым, так и цифровым. На рис. 1.1 показаны три основные возможности доступа конечно- го пользователя к службам предоставления услуг, которые отличаются совокупно- стью связей между сетью доступа и средствами предоставления услуги. (Более под- робно этот вопрос рассмотрен в рекомендациях Международного союза электро-

связи (МСЭ), документах Рабочей группы по инженерным вопросам Интернета (IETF) и систематизирован в [2, 3].)

Рис. 1.1. Возможности доступа конечного пользователя к службам предоставления услуг

При пакетной коммутации для связи между абонентами физический канал не образуется. Информация, которая передается между ними, при необходимости пре- образуется в цифровую форму и разбивается на группы (пакеты). Каждому пакету присваиваются, в частности, адрес отправителя и адрес получателя. Эта два адреса являются основными параметрами процесса маршрутизации, результатом которого является образование цепочки физических соединений на отдельных участках сети для передачи каждого пакета. Поскольку получаемое соединение носит временный и недетерминированный характер, его называют виртуальным каналом.

Наглядным примером комбинации двух принципов коммутации является Ин-

тернет-соединение через телефонную сеть, когда от модема абонента до АТС, на которой помещен узел (иначе называемый точкой присутствия — point of present)

провайдера, образуется физический канал, а от узла провайдера до других узлов — виртуальный канал. В настоящее время на комбинированных принципах функцио- нируют многие сети, которые ранее традиционно строились на принципах комму- тации каналов. Такую возможность дает использование Интернет-телефонии (теле- фонная связь по сети Интернет) или IP-телефонии (телефонная связь по выделен- ным сетям, использующим протоколы сети Интернет).

К сетям пакетной коммутации относятся сети, основанные на принципах пере- дачи пакетов или кадров. Каждая из этих сетей функционирует на основе своего