Рис. 4.7. Внутриоператорский роуминг

Изложенные выше подходы к технологии реализации роуминга карт показыва- ют, что операторы имеют надежный инструмент для географически распределенно- го оказания и биллинга телекоммуникационных услуг, экономическая эффектив- ность которого тем выше, чем удобнее технологические решения удобны и чем бо- лее востребованы пользователями.

4.8. Универсальный биллинг

Технический прогресс и рыночные условия взаимодействия операторов и конечных

пользователей в едином правовом поле предъявляют свои требования к процессу биллинга [44, 45].

Можно выделить четыре основные тенденции:

–значительное расширение номенклатуры предоставляемых услуг, в том числе одним оператором;

–значительное расширение принципов и средств оплаты за услуги электросвязи;

–расширение межоператорского взаимодействия и межоператорских расчетов;

–постоянно усиливающаяся конкуренция между операторами, предоставляю-

щими или однотипные услуги, или те же услуги, но разными технологиями. Анализ этих тенденций однозначно показывает, что одним из основных усло-

вий их выполнения является использование универсальных принципов взаиморас- четов, а следовательно, и универсальных систем биллинга.

Это, в свою очередь, означает, что автоматизированные системы расчетов (АСР) или, по-другому, системы биллинга должны удовлетворять принципам уни- версальности, а именно:

–универсальности расчетов по всей номенклатуре существующих услуг и про- стым возможностям их расширения при изменении номенклатуры;

–универсальности по всем существующим принципам и средствам расчетов;

–универсальности взаиморасчетов между операторами и партнерами;

–универсальности адаптации системы расчетов к тарифной политике оператора. На основе технологий и принципов, изложенных в данной главе, рассмотрим

более подробно каждую из вышеуказанных тенденций.

Универсальность расчетов по всей номенклатуре существующих услуг и простые возможности их расширения с изменением номенклатуры. Номенк-

латура существующих и перспективных услуг обусловлена использованием как сетей с коммутацией каналов и сетей с пакетной коммутацией, так и различных видов связи — телефонной, радиосвязи, спутниковой и т.д. С другой стороны, весь комплекс услуг традиционно разделяется на основные и дополнительные ус- луги. Таким образом, говоря о номенклатуре услуг, необходимо учитывать прак- тически все области предоставления услуг.

К наиболее распространенным услугам можно отнести:

–основные и дополнительные услуги традиционной телефонной связи, в том числе местной и междугородной связи, таксофонной связи, дополнительные виды обслуживания, доступ к сетям пакетной коммутации;

–основные и дополнительные услуги мобильной связи;

–междугородную связь на основе IP-телефонии;

–услуги сетей передачи данных;

–услуги сети Интернет, в том числе коммутируемого и постоянного доступа к

сети.

Универсальность по всем существующим принципам и средствам расче-

тов предполагает использование в качестве средства расчетов как кредитовых (post-paid) и дебетовых (pre-paid) средств, так и смешанных принципов расчетов,

в том числе реальных или виртуальных карт.

Поскольку дебетовые и карточные средства расчетов предполагают биллинг в процессе предоставления услуги (hot-line), то универсальность биллинга по всем принципам и средствам расчетов выражается простой формулой:

Uni-paid = pre-paid (hot-line) + post-paid (hot-line, on-line, off-line).

При использовании в качестве средства расчетов телефонных карт в универ- сальных системах биллинга предполагаются дополнительные опции (услуги) бил- линга, а именно:

–автоматическое (осуществляемое самим пользователем) и ручное (осуществ- ляемое с помощью телефонистки службы сервиса) пополнение средств с од- ной карты на другую или на лицевом счете пользователя;

–расчеты по картам за разные услуги в одной системе биллинга;

–автоматическое и ручное информирование пользователя об остатке средств на карте (лицевом счете), истории расходовании средств и т.д.

Универсальность взаиморасчетов между операторами и партнерами — один из важнейших факторов биллинга, определяющий защищенность оператора, по- скольку прозрачность, объективность и актуальность взаиморасчетов позволяет опе- ратору оптимально строить собственный бизнес и гибко управлять им. Это касается как взаиморасчетов между операторами, предоставляющими друг другу телекомму- никационные услуги, так и роуминговых взаморасчетов. В этот перечень необходимо включить взаиморасчеты операторов с финансовыми организациями и продавцами, которые включаются в технологический процесс продвижения и продажи услуг.

Наличие кросс-биллинга со всеми операторами и партнерами позволяет опера- тору эффективнее строить свою финансовую политику и иметь законную защиту от необоснованных финансовых претензий со стороны этих организаций.

В части управления бизнесом важным фактором является возможность опти- мизации перенаправления трафика по тем направлениям, по которым оператор имеет в данное время наиболее низкие тарифы. Управление и оптимизация мар- шрутизации трафика, исходя из минимизации отношения цена/качество, может также осуществляться на основе универсальной биллинговой системы.

Универсальность адаптации системы расчетов к тарифной политике опе-

ратора. Под тарифной политикой оператора подразумевается выбор оптимальных тарифов для конечных пользователей, исходя из спроса и предложения аналогич- ных услуг в рамках сегментов рынка телекоммуникаций, в которых работает дан- ный оператор. Для оптимизации своей тарифной политики оператор должен иметь гибкий инструмент настройки своей системы биллинга на выбранную та- рифную политику. Такими инструментами в универсальной системе биллинга яв- ляются базовые тарифы и индивидуальные тарифные планы.

Основным требованием к базовым тарифам является их многовалютность, а также возможность ведения базовых тарифов не только для конечных пользовате- лей, но и для межоператорских расчетов. При этом следует отметить, что при ис- пользовании «горячего» (hot-line) биллинга оператор имеет возможность в реаль- ном времени отслеживать собственную задолженность другим операторам, а так- же их дебиторскую задолженность.

Индивидуальный тарифный план должен иметь возможность отражать весь спектр договоренностей между оператором и конечным пользователем, а именно, учитывать скидки (надбавки) по дням, времени суток, совокупности услуг, на- правлениям и типам соединений, объему предоставленных услуг, всем типам та- рификационных интервалов и задержкам тарификации.

Таким образом, универсальный биллинг характеризуется следующей сово- купностью качественных характеристик:

–возможность расчетов между оператором и пользователем за предоставле- ние последнему широкого спектра услуг;

–возможность биллинга услуги в универсальном формате: за факт ее предос- тавления, за время пользования услугой, за объем информации, переданной за время пользования;

–возможность тарификации по заданному широкому спектру индивидуаль- ных параметров тарификации;

–возможность предоставления услуг как на основе кредитных, так и дебето- вых принципов расчетов;

–возможность использовать для расчетов с пользователями денежные доку- менты, аналогичные банковским пластиковым картам;

–предоставление пользователю возможности самостоятельного управления своим счетом в системе биллинга;

–возможность использования для взаиморасчетов с другими операторами и партнерами кросс-биллинга;

–возможность стыка с системами обеспечения деятельности оператора (с сис- темами управления предприятием).

Наличие такой совокупности возможностей позволяет отнести биллинг к уни- версальному, а системы биллинга, реализующие указанные возможности, — к системам универсального биллинга.