Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Скачиваний:
15
Добавлен:
26.01.2024
Размер:
1.29 Mб
Скачать

Глава 14. Постановление (ес) n 261/2004 европейского парламента и совета ес 2004 г.

В феврале 1991 г. Совет ЕС принимает Постановление ЕС N 295/91, которым были установлены Общие правила компенсации при отказе в посадке пассажиров авиатранспорта, летающего по расписанию. Это позволило обеспечить пассажирам защиту в ситуациях, когда против их воли авиаперевозчики отказывают им в посадке. Однако Постановление не касалось авиаперевозок, осуществляемых не по расписанию. Вне сферы защиты остались пассажиры чартерных рейсов, в том числе рейсов, входящих в состав туров с так называемым полным обслуживанием. Кроме того, незащищенными оказались пассажиры, которые отправлялись из аэропортов третьих стран в страны, входящие в состав ЕС, если полет осуществлялся авиаперевозчиком одной из стран Сообщества. Постановление не коснулось также защиты пассажиров при отмене рейсов или длительной их задержки.

Все это и некоторые другие моменты были учтены в Постановлении N 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС от 11 февраля 2004 г. Этим правовым документом установлены минимальные права для пассажиров воздушного транспорта в случаях, когда:

- им отказывают в посадке против их воли;

- их рейс отменяется;

- их рейс задерживается.

Положения Постановления касаются, во-первых, пассажиров, отправляющихся из аэропортов, расположенных на территории стран - участниц Сообщества, на которые распространяется действие Соглашения об образовании ЕС, и, во-вторых, на пассажиров, отправляющихся из аэропортов, расположенных в третьих странах, в аэропорты, находящиеся на территории стран - участниц Сообщества, на которые распространяется действие Соглашения об образовании ЕС, за исключением тех из них, которые получили бонусы или компенсацию, а также помощь в упомянутых третьих странах, если обслуживающий рейс авиаперевозчик является авиаперевозчиком из страны Сообщества.

При этом в обоих случаях Постановление действует, когда пассажиры:

а) имеют подтвержденную бронь на указанный рейс и являются на регистрацию согласно правилам и в период времени, заранее указанный письменно (в том числе в электронной форме) авиаперевозчиком, туроператором или уполномоченным туристическим агентом, а если время не указано, - не позднее чем за 45 минут до времени вылета; либо

б) пересаживаются авиаперевозчиком или туроператором с рейса, на который у них была бронь, на другой рейс, вне зависимости от причин пересадки.

В отношении авиаперевозчиков действует правило, согласно которому Постановление касается только авиаперевозчиков, предоставляющих услуги по перевозке пассажирам, на которых распространяются положения этого международного правового акта (п. 5 ст. 3 Постановления).

Постановлением в отдельных статьях регулируются способы защиты пассажиров: 1) при отказе им в посадке; 2) отмене рейса и 3) задержке отправления рейса.

14.1. Защита пассажира при отказе в посадке

В случае возникновения причин, требующих отказа некоторым пассажирам в посадке, авиаперевозчик должен попытаться выявить пассажиров, желающих отказаться от своей брони в обмен на дополнительные бонусы на условиях, оговоренных совместно пассажиром и авиаперевозчиком. Указанные добровольцы в дополнение к бонусам получают установленную помощь. В соответствии с п. 1 ст. 8 Постановления авиаперевозчик предлагает пассажирам в качестве такой помощи выбор между:

а) возмещением, которое выплачивается в течение семи дней в размере полной стоимости билета, по цене, по которой он был приобретен, за часть или части несовершенного путешествия и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом путешествия пассажира, равно как и в случаях, когда это применимо, - за обратный рейс к первому пункту отправления, при первой возможности;

б) альтернативным маршрутом путешествия к окончательному пункту назначения, в сравнимых условиях, в кратчайший срок;

в) альтернативным маршрутом путешествия, в сравнимых условиях, к окончательному пункту назначения в более поздний срок по выбору пассажира, в зависимости от наличия мест на рейсе.

Если пассажирам отказывают в посадке против их воли, авиаперевозчик обязан немедленно компенсировать их неудобства (ст. 7 Постановления). Размеры компенсации таковы:

- 250 евро для всех полетов на расстояние до 1 500 км;

- 400 евро для всех полетов внутри Сообщества и для всех прочих полетов на расстояние от 1 500 до 3 500 км;

- 600 евро для всех полетов, не относящихся к указанным предыдущим категориям.

Кроме того, авиаперевозчик должен проявить заботу о пассажирах. Это выражается в его обязанности предложить пассажирам и обеспечить их бесплатно:

- едой и освежающими напитками в разумном объеме в зависимости от времени ожидания;

- проживанием в гостинице в случаях, когда пассажирам необходимо провести в ожидании одну или более ночей либо необходимо задержаться на время, превышающее изначально запланированное пассажиром;

- транспортировкой из аэропорта в место проживания (в гостиницу или другое место).

Авиаперевозчик должен также предоставить каждому пассажиру возможность осуществить два бесплатных телефонных звонка, сообщения по телексу или факсу либо электронных письма.