Правила обмена товара надлежащего качества (только к непродовольственным товарам и не технически сложным) (европейскому праву такое неведомо)

у кого меняем

Обмен на аналогичный товар может быть осуществлен у того продавца, у которого был приобретен обмениваемый товар (сторона по договору) ИЛИ импортеры / владельцы агрегаторов / потенциально даже до изготовителя дойти можно!

Потребитель имеет право на свободный обмен, если товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества может быть осуществлен потребителем в течение 14 дней, не считая дня его покупки (пресекательный срок) (а если уже время прошло, то переходим к статье о существенных недостатках).

Условия:

• товар не был в употреблении,

• сохранены его товарный вид,

• сохранены потребительские свойства,

• сохранены пломбы, фабричные ярлыки,

• имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (НО отсутствие у потребителя не лишает его возможности в случае спора ссылаться на свидетельские показания)

Потребитель вправе требовать лишь обмена товара, НО если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за указанный товар (в течение 3 дней).

Если договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара, неоплата покупателем товара в установленный договором срок по общему правилу признается его отказом от исполнения договора (ст. 500 ГК).

- срок передачи товара становится существенным условием

- нарушили срок? -> потребитель вправе требовать передачу товара / возврат суммы предварительной оплаты / возмещение убытков / законная неустойка (1/2 размера предварительной оплаты)

Последствия продажи покупателю (потребителю) товара ненадлежащего качества

если качество НЕ было оговорено продавцом -> по ст. 503 ГК на выбор:

• либо замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества (в случае существенного нарушения требований к его качеству)

• либо соразмерного уменьшения покупной цены

• либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара

• либо возмещения расходов на устранение недостатков товара

• + по ЗЗПП - замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

• + в случае существенного нарушения требований к качеству товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар

как проверять качество будем

- будет осуществлена силами продавца проверка качества (ст. 474 ГК)

- снова не устраивает качество? -> письменно выражаем несогласие

-> устраиваем экспертизу -> силами и средствами покупателя, НО если недостатки, то можно возложить затраты на продавца

*раньше требование об обращении с претензией было обязательным, теперь нет (вроде осталось только 2 договора – оператор связи и перевозка)

-> иск в суд (пошлину НЕ платим)

Основания освобождения продавца (изготовителя), а также уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя и импортера от удовлетворения требований потребителей

• истек гарантийный срок

• при его отсутствии – если потребитель ничего не сможет доказать

что такое «существенный недостаток»

= неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

- могут на время дать замену (н, пока ремонт) -> но есть перечень, на что это НЕ распространяется (н, авто, ноутбук -> для них это максимум как программа лояльности)

- уступить право требования убытков можно (н, товар был подарен и вытекающее из этого)