Права граждан-потребителей и особенности их защиты

• право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества

• право на безопасность товаров для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды

• право на информацию о товарах и их изготовителях (исполнителях, продавцах)

• право на просвещение потребителей и компетентный выбор необходимых товаров

• право на государственную и общественную защиту прав потребителей

• право на объединение потребителей в добровольные общественные организации и др.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей):

• запрещается навязывание потребителю товаров «в наборе», «заказе» и т.п.

• запрещается без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы/услуги за плату и др.

Право потребителя на информацию

- на русском языке, а по усмотрению изготовителя (продавца) – и на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ => доступность инфы

- как правило, право возникает на этапе переговоров!

- в магазинах должен быть уголок потребителя (закон всунут + раньше даже книга жалоб была обязательна)

Информация об изготовителе (о продавце и др):

• фирменное наименование (наименование) организации

• место ее нахождения (адрес)

• режим работы

• (для ИП: гос регистрация и наименование регистрирующего органа)

Информация о товарах обязательно должна содержать:

— наименование технического регламента

— сведения об основных потребительских свойствах товаров

— цену в рублях и условия приобретения товаров (или график оплаты, если, н, рассрочка)

— гарантийный срок, если он установлен

— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров

— информацию об энергетической эффективности товаров (если надо по закону)

— срок службы или срок годности товаров + сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий

— информацию о подтверждении соответствия товаров требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя

Сведения о свойствах продуктов питания:

• о составе

• пищевой ценности

• назначении

• условиях применения и хранения

• способах изготовления готовых блюд, весе (объеме)

• дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки)

• о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях

уклонение от заключения договора

= в случае, если было нарушено право на инфу

=> право на возмещение убытков

Отдельные виды договоров розничной купли-продажи Продажа товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок:

• продавец обязан в срок доставить товар в место, указанное покупателем

• если оно не указано покупателем, то в место жительства гражданина (место нахождения ЮЛ)

• если договором не определено время доставки товара -> в разумный срок после требования

• договор считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии - любому лицу, предъявившему квитанцию / иной документ