ГЛАВА 1 2

Сформировать культуру постоянного стремления к совершенству

TPDS имеет очень глубокие культурные корни и не сводится к генти генбуцу, системе главных инже­ неров, кайдзен, TPS и т.д. Она представляет собой совокупность методов, применяемых в условиях культуры, которая формировалась на протяжении долгих лет. Именно эта культура обеспечивает эф­ фективность. Что происходит на вашем рабочем месте? Осмыслить происходящее чрезвычайно важ­ но. Лишь тогда вы поймете, в чем состоит ваша ра­ бота и как идут ваши дела.

Т а КЕСИ УтИЯМАДАу

ГЛАВНЫЙ ИНЖЕНЕР ПЕРВОЙ МОДЕЛИ PRIUS

Культура организации определяет, что происходит на рабочих местах. Ни одна компания не сможет создать систему бережливой разработки продук­ ции без прочной, жизнеспособной культуры. В этой главе, ^посвященной десятому принципу LPDS, рассматривается ряд важных элементов культуры Toyota. Все принципы, которые обсуждались до сих пор, действуют благо­ даря культуре. Именно она делает их интегральной частью бережливого подхода к работе.

Как культура может помешать бережливой разработке продукции

Компании, которые добились впечатляющих результатов, применяя кон­ цепции бережливого мышления на производстве, нередко подумывают о применении этих концепций в процессе разработки продукции. Одна из побудительных причин — потери. Как отмечалось в главе 5, потери есть и на производстве, и в процессе разработки продукции. Напрашивается вывод:

членов группы, как правильно подходить к восприятию, мышле­ нию и ощущениям в отношении названных проблем.

Далее раскрываются четыре важнейшие концепции, которые содержит это определение.

1.Культура существует на подсознательном уровне. Говоря об основных

предпосылках, Шайн имеет в виду, что культура как система важней­ ших убеждений начинается на подсознательном уровне и уходит кор­ нями в жизненный опыт, накопленный в детстве и юности. Взрослея, человек учится понимать, что правильно, а что нет, что хорошо, а что плохо, что доставляет удовольствие, а чего следует избегать. Примерно так же люди, присоединившись к организации, усваивают действую­ щие в ней нормы поведения, — они узнают, что ценят ее члены, за что их вознаграждают, а за что наказывают. Люди соответствующим образом корректируют свое поведение, несмотря на то что глубинные основы личности остаются неизменными. Определяя оптимальный подход к восприятию, мышлению и ощущениям, культура Toyota во многом опирается именно на эти посылки. В первую очередь это относится к решению проблем. Именно поэтому так трудно обучить людей подходу Toyota, ведь речь идет о системе, где многие инстру­ менты и методы тесно переплетаются с установками, определяющими поведение, а они берут истоки в культуре Toyota и культуре Японии. Человеку, который вырос в Японии и много лет проработал в Toyota, трудно вербализовать свое представление о культуре, которая стала для него второй натурой.

2.Производственная система, которая опирается на опыт и необходи­ мость решать проблемы. Система разработки продукции в Toyota создавалась и совершенствовалась десятки лет в процессе решения чрезвычайно сложных задач, которые требовали адаптации к внешним условиям и внутренней интеграции. Внешняя адаптация началась с создания автомобильной компании в условиях слабой послевоенной экономики. Решать проблемы внутренней интеграции помогал кол­ лективистский дух японской культуры, — в большинстве японских компаний считается, что сотрудники должны подчинять свои личные желания нуждам компании. Такой культурный и экономический кон­ текст — люди были готовы объединиться, чтобы выжить, — позволил Toyota относительно легко найти поставщиков, готовых работать на достижение ее целей и обеспечивать ее процессы. Из этого следует, что дух коллективизма весьма важен для бережливой разработки про­ дукции. Система разработки продукции в Toyota создавалась методом проб и ошибок и шла от использования научного метода к поиску

реальных решений реальных проблем, возникающих в социальноэкономических условиях конкретной эпохи.

3. Системы адаптации. Заимствуя новые методы, Toyota непременно приводит их в соответствие с особенностями культуры компании. Если метод или инструмент работают, компания берет их на вооружение, но использует лишь после того, как адаптирует их к собственным процессам. Если такая адаптация невозможна, Toyota отказывается от применения данного средства. Таков эмпирический подход Toyota: искать реальные решения реальных проблем опытным путем, избегая бюрократических ловушек и не допуская, чтобы оптимальный подход к работе навязывался внутренними установками и корпоративными принципами.

4. Изучать систему на практике. Методика обучения новых сотрудников разработке продукции хорошо продумана. Обучение проводится в режиме реального времени в реальных условиях. Люди изучают дао Toyota не в аудитории и не перед монитором компьютера. Как расска­ зывалось в главе 9, руководители становятся наставниками для своих подчиненных и берут на себя ответственность за их развитие, помо­ гая молодым инженерам учиться на собственном опыте. Обучение в Toyota — это еще и процесс социализации. Несмотря на различие сти­ лей лидерства, каждый лидер обучает молодых сотрудников единым установкам, формируя четкое представление о принципах системы разработки продукции в Toyota. В компании стремятся к тому, чтобы все сотрудники имели единые воззрения на правильные и неправиль­ ные подходы к проектированию и работали на общие цели.

«Восприятие, мышление и ощущения» применительно к проблемам во многом определяются концепциями, которые уже освещались в данной книге: генти генбуцу, изучение комплекса альтернатив, уважение к высокому профессионализму, хансей и внимание к потребителю. Единый генетический код компании — основа результативного бережливого мышления. Парадокс заключается в том, что именно этот культурно-генетический код значительно усложняет обучение новых сотрудников системе бережливой разработки продукции, даже если речь идет о самой Toyota.

Всесторонне рассматривая феномен культуры, Шайн исследует и ее «силу». По определению культура — это система установок, разделяемых членами группы. Разумеется, все люди воспринимают, осмысливают и ощущают одно и то же по-разному. В статистическом аспекте культура -— это величина общей дисперсии, а индивидуальные различия характеризуют отклонение от культуры. В сильной культуре большинство людей придерживается единых