ГЛАВА 1 6

Целостная система: собираем по частям

Чтобы сложная система была работоспособной, нужно соединить несколько работающих простых систем.

Кевин Келли

Рассматривая разработку продукции в Toyota, мы последовательно про­ анализировали три составляющие социотехнической модели: людей, про­ цесс и технологию. Но хотя последовательное рассмотрение этих состав­ ляющих и упрощает понимание LPDS, в реальном мире люди, процессы и технологии работают не по отдельности и не изолированы от внешней среды. На самом деле разработка продукции в Toyota — это интегри­ рованная развивающаяся система, а три подсистемы LPDS, описанные в этой книге, имеют общие элементы и работают во взаимодействии, образуя единое целое. Изменения одной системы всегда сказываются на двух других.

Эту мысль можно проиллюстрировать на примере несложной механиче­ ской системы — двигателя. Самые лучшие поршни, цилиндры и инжекторы останутся всего лишь грудой деталей, если их не соединить вместе. А если учесть человеческий фактор, вы поймете, что дело обстоит еще серьезнее. При разработке продукции чрезвычайно важно, чтобы все компоненты иде­ ально подходили друг к другу, — ведь именно это делает систему единым целым. Мы обнаружили, что потенциал системы часто определяется не эф­ фективностью отдельных подсистем, а степенью их скоординированности и взаимной поддержки. Более того, результативность разработки продукции зависит не столько от компетентности специалистов отдельных функци­ ональных подразделений, а от интеграции и сотрудничества всех людей, задействованных в потоке создания ценности при разработке продукции. В данной главе мы рассматриваем оба фактора — интеграцию подсистем и межфункциональную интеграцию.

Многие компании имеют хорошо развитые подсистемы и функцио­ нальные подразделения. Но при этом особенности подсистем очень часто

препятствуют координации их работы, а функциональные подразделения сотрудничают не столь тесно, чтобы обеспечить высокие темпы бережливой разработки продукции. Восприятие компании как единого предприятия от­ сутствует, подсистемы мешают друг другу, функциональные подразделения разобщены, а корпоративная культура делает акцент на личных достижениях, невольно стимулируя выполнение несовместимых задач. Составляющие системы постоянно конфликтуют, и организация без конца воюет сама с собой. Попытки внедрить бережливый подход, и в первую очередь про­ цессы бережливой разработки продукции, в таких условиях оказываются безрезультатными, несмотря на самые благие намерения.

Следует подчеркнуть, что в Toyota нет выдающихся координаторов, кото­ рые обеспечивают согласованную работу сложных подсистем. Характерной чертой Toyota является использование простых процессов, работа которых основана на здравом смысле. Любая из трех подсистем, описанных в данной книге с помощью комплекса принципов, отличается элегантной простотой. Работа подсистем LPDS Toyota безупречно скоординирована, и все они вза­ имно поддерживают друг друга, образуя единое, гармоничное целое. Более того, все функциональные подразделения работают в тесном контакте на протяжении всего процесса разработки продукции. Это дает мощный синер­ гетический эффект, который во многом объясняет эффективность системы разработки продукции в Toyota.

Благодаря тесной интеграции всех ее составляющих система работает бес­ перебойно. Три подсистемы, которые рассматриваются в этой книге — люди, процессы, инструменты и технология, — представляют собой элементы бо­ лее крупной, хорошо скоординированной системы, работающей на единую цель. Эта цель — как можно быстрее и эффективнее поставлять на рынок продукцию высокого качества, и Toyota блестяще справляется с этой задачей. Кроме того, в Toyota хорошо понимают, что производство высококачест­ венной продукции требует совместных усилий дизайнеров, разработчиков, технологов, инструментальщиков и специалистов-производственников. Ин­ теграция перечисленных функциональных подразделений и координация их деятельности — ключ к эффективной разработке продукции (Clark & Fujimoto, 1991, Wheelwright & Clark, 1992).

Таким образом, для создания высокоэффективной системы бережливой разработки продукции необходимы два условия: 1) интеграция подсистем в целостную, скоординированную систему, единственная задача которой — разработка продукции, и 2) интеграция различных групп специалистов, ко­ торые нужны для разработки нового продукта. Сильной стороной системы бережливой разработки продукции являются тесная интеграция и общность культуры.

Интеграция подсистем:

люди, процесс, инструменты и технология

Создавая скоординированную систему разработки продукции, первым делом необходимо понять, что нужно потребителю. Затем следует разработать сво­ бодную от потерь последовательность операций или процессеоздания ценнос­ ти с точки зрения потребителя. Но эффективный процесс не даст результатов, если в нужный момент в вашем распоряжении не будет правильных людей. Чтобы процесс обеспечивал создание ценности, следует учитывать квалифи­ кацию людей, особенности организации и установленный порядок. И наконец, чтобы реализовать потенциал своих сотрудников, помочь им добиться успеха и облегчить их труд, вам понадобятся инструменты и технологии. Попытки использовать при проектировании и производстве лучшие инструменты и методы работы без учета системных факторов неоднократно заканчивались провалом программ внедрения бережливого подхода. Автор эпиграфа к дан­ ной главе предлагает начать создание сложной системы с формирования про­ стых эффективных подсистем. Как отмечалось в главе 17, нельзя перестроить всю организацию одним махом. Вам придется начать с отдельных участков и постепенно преобразовывать один поток работ за другим.

Как уже рассказывалось в этой книге, большинство компаний сталкива­ ются с трудностями из-за рассогласованности систем разработки продукции, которые не оправдывают ожиданий при создании ценности для потребителя. В большинстве случаев эти компании не только не уделяют внимания интег­ рации процессов, людей, инструментов и технологии, но и не располагают концепцией целостной, скоординированной системы разработки продукции. Чтобы показать, как обеспечить согласованную работу взаимно поддержива­ ющих подсистем, объединенных общими целями, мы рассмотрим интегра­ цию этих подсистем через призму пяти важнейших концепций бережливого производства: ценности, потока создания ценности, вытягивания, организа­ ции движения потока и совершенства, описанных в книге Вумека и Джонса «Бережливое производство»* (Lean thinking>Womack and Jones, 1996).

Определение ценности:

создавать ценность с точки зрения потребителя

Создание ценности с точки зрения потребителя — первоочередная задача разработки продукции. Если вы не создаете того, что ценит потребитель, вы

*Вумек Джеймс П., Джонс Дэниел Т. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — Прим. пер.